রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

0u777 তে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত সব আইনি শর্ত এই পৃষ্ঠায় পাবেন। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল — তাই নিজের এখতিয়ার যাচাই করে নিন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন নীতিমালাকুকি ব্যবহার
0u777 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য ও সুরক্ষা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্বের অংশ। নিচে ছয়টি ক্ষেত্র আলাদাভাবে ব্যাখ্যা করা হলো — কোথায় তথ্য জমা হয়, কতদিন থাকে, কে দেখতে পারে, আর আপনি কীভাবে পরিবর্তন চাইতে পারেন। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের তথ্য আলাদাভাবে সংরক্ষিত হয় এবং শুধু আর্থিক নিরীক্ষার কাজে ব্যবহৃত হয়। প্রতিটি পদক্ষেপে SSL সংযোগ ব্যবহার করা হয়।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। পরিচয় যাচাইয়ের জন্য অতিরিক্ত নথি চাওয়া হতে পারে। এই তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও নিরাপত্তার কাজে ব্যবহৃত হয়, বিপণনের জন্য তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া হয় না।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার করা হয় — লগইন সেশন মনে রাখতে ও ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা মসৃণ রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিশ্লেষণ কুকিও কাজ করতে পারে। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখা হয় — আমাদের দলের কেউ সরাসরি দেখতে পারে না। অস্বাভাবিক লগইন বা লেনদেনে আপনাকে জানানো হবে। মোবাইল থেকে প্রবেশের সময় OTP যাচাই চালু থাকে, ফলে শুধু আপনিই অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারেন।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবধি তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হয়। এর পর তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলা

আপনার অধিকার আছে নিজের তথ্য দেখার, সংশোধন করার বা মুছে ফেলার অনুরোধ করার। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান — পরিচয় নিশ্চিত হলে আমরা কাজ শুরু করি। লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য আইনি কারণে রাখতে হলে তা আলাদাভাবে জানিয়ে দেওয়া হবে।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশ

আমরা পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad ও Rocket এর সাথে তথ্য শেয়ার করি — শুধু লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য। এর বাইরে কোনো তৃতীয় পক্ষকে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেওয়া হয় না।

নীতি সহায়তা

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের পথ

আইনি শর্তাবলি, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো আইনি প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে কথা বলুন। আমরা লাইভ চ্যাট, ই-মেইল ও সাইটের ভেতরে টিকেট — এই তিনটি পথে আপনার আইনি জিজ্ঞাসার জবাব দিই। প্রতিটি অনুরোধ আলাদাভাবে যাচাই করে উত্তর দেওয়া হয়। তথ্য মুছে ফেলা বা পরিবর্তনের অনুরোধে পরিচয় নিশ্চিত করার ধাপ থাকে — এটা আপনারই সুরক্ষার জন্য। মোবাইলে প্রবেশ করেও একই চ্যানেল ব্যবহার করা যায়, আলাদা কিছু লাগে না।

লাইভ চ্যাট সাইটের নিচে ডানদিকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি শর্তাবলি বা তথ্য সুরক্ষা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে চ্যাটে বলুন — সহায়তা দলের কেউ আপনাকে সংশ্লিষ্ট বিভাগে নিয়ে যাবে। মোবাইল ব্রাউজারেও চ্যাট একই রকম কাজ করে।
ই-মেইল সহায়তা আইনি বিষয়ে বিস্তারিত জানাতে চাইলে ই-মেইল করুন। অ্যাকাউন্ট স্থগিত, তথ্য মুছে ফেলা বা শর্ত সংক্রান্ত আপত্তি — সবই ই-মেইলে জানানো যায়। উত্তর পেতে কিছুটা সময় লাগলেও প্রতিটি মেইল আলাদাভাবে পর্যালোচনা করা হয়।
সাইট টিকেট অ্যাকাউন্টে লগইন করে সহায়তা বিভাগ থেকে টিকেট খুলুন। টিকেটে আপনার সমস্যার ধরন নির্বাচন করুন — আইনি বা নীতি সংক্রান্ত বিষয়ে আলাদা ক্যাটাগরি আছে। টিকেটের অগ্রগতি অ্যাকাউন্ট থেকেই দেখা যায়।

সচরাচর জিজ্ঞাসিত আইনি প্রশ্ন

নিচে আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসা আইনি ও নীতিমালা সংক্রান্ত প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। এখানে না পেলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান — আমরা আপনার নির্দিষ্ট পরিস্থিতি অনুযায়ী জবাব দেব। মনে রাখুন, প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সবসময় আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে।

হ্যাঁ। আপনার সব তথ্য SSL দিয়ে সুরক্ষিত থাকে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয় — আমাদের কেউ সরাসরি দেখতে পারে না। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিপণনের উদ্দেশ্যে তথ্য বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়ায় bKash, Nagad বা Rocket এর সাথে ন্যূনতম তথ্য আদানপ্রদান হয়।

পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাই হলে আমরা তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে — সেক্ষেত্রে আপনাকে জানিয়ে দেওয়া হবে।

হ্যাঁ, আমরা সময়ে সময়ে শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তন হলে সাইটে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হয়। বড় ধরনের পরিবর্তনে আপনাকে ই-মেইল বা সাইটে আলাদাভাবে জানানো হবে। নতুন শর্ত কার্যকর হওয়ার পরও সাইট ব্যবহার করলে তা মেনে নেওয়া বলে ধরে নেওয়া হবে।

না। প্রতি ব্যক্তির জন্য একটিই অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে। ভুল তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট খুললে একই ফল হবে। সন্দেহজনক কার্যক্রম দেখা দিলে আমরা অতিরিক্ত যাচাই চাইতে পারি।

ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ থাকলে লগইন সেশন মনে থাকবে না — প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে। কিছু পৃষ্ঠার কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে। কুকি চালু রাখলে ফেরত আসার সময় দ্রুত প্রবেশ পাবেন।

হ্যাঁ। bKash, Nagad ও Rocket এর মাধ্যমে হওয়া লেনদেনের রেকর্ড আলাদাভাবে সংরক্ষিত হয় এবং শুধু আর্থিক নিরীক্ষার কাজে ব্যবহৃত হয়। এই তথ্য বিপণন বা তৃতীয় পক্ষের বিশ্লেষণে ব্যবহার হয় না। উত্তোলনের সময় যাচাইয়ে এই রেকর্ড কাজে লাগে।

না। প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। যেসব এখতিয়ারে এই ধরনের সেবা নিষিদ্ধ, সেখান থেকে প্রবেশ সীমাবদ্ধ করার অধিকার আমাদের আছে। নিজের অঞ্চলের আইন জানা এবং মেনে চলা আপনার দায়িত্ব।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাই হলে অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হবে। অ্যাকাউন্টে কোনো ব্যালেন্স থাকলে উত্তোলনের ব্যবস্থা করতে হবে বন্ধ করার আগে। বন্ধ হওয়ার পর কিছু তথ্য আইনি কারণে সংরক্ষিত থাকতে পারে।

প্রথমে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন — লাইভ চ্যাট, ই-মেইল বা টিকেট যেকোনো পথে। আমরা আপনার অভিযোগ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করব। অভ্যন্তরীণভাবে সমাধান না হলে পরবর্তী পদক্ষেপ সম্পর্কে আপনাকে লিখিতভাবে জানিয়ে দেওয়া হবে।

হ্যাঁ, সম্পূর্ণ একই শর্ত। মোবাইলে প্রবেশ করলে বা ব্রাউজার থেকে সাইটে আসলে — শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা নীতি ও কুকি নীতিমালা সব অপরিবর্তিত থাকে। আলাদা কোনো মোবাইল শর্ত নেই। আপনার অ্যাকাউন্ট একটিই, যেকোনো মাধ্যম থেকে প্রবেশ করুন।